De klant als 'vriend' in plaats van als 'tegenstander'
B. (Bert) Sonneveld, voorzitter Federatie van Assurantieclubs
02.05.2019
6 min.,
Bedrijfsvoering
2019
Blog
Het daadwerkelijk centraal stellen van een klant is lastig. Financieel adviseurs, verzekeraars en banken moeten veel meer een vriend zijn van de klant in plaats van een tegenstander. Om dat te realiseren, moeten we systemen en processen loslaten die erg in onze manier van werken zijn ingebakken.In onze branche wordt tegenwoordig veel gesproken over 'klantgerichtheid', 'klant centraal', 'stappen zetten'. Ik merk dat het lastig is om écht vanuit een klant te redeneren. Ik heb in mijn carrière...
